来源：麦金塔智库

在快速发展和经济下行双重压力下的商业环境中，企业经营管理能力的重要性不言而喻。有效的管理不仅关乎企业的日常运营效率，更关乎企业的基业长青。有句话说的好，“管理做的好，降本增效不是难事”。企业经营管理的核心，就是做好四件事情：加 减 乘 除。

加法：以客户为中心

对于企业而言，客户是企业的生命线，因此，做好管理首先需要对客户做加法。这意味着始终以客户为中心，关注客户的需求、期望和反馈。在客户看得见和看不见的地方，企业都应该尽力做到最好，不断自我迭代和创新，为客户创造超出预期之外的价值和服务体验。

例如，亚马逊通过大数据分析客户需求，不断优化产品和服务，为客户提供个性化的购物体验。这就是在看不见的地方做加法。同时，亚马逊还致力于改善客户在购物过程中的每一个环节，包括提高物流速度、提供便捷的退换货服务等，这些就是在看得见的地方做加法。

再如，海底捞以其卓越的服务赢得了客户的忠诚。她在为客户创造价值的过程中，不仅关注产品的质量，更重视那些无形的、超出客户预期的服务体验。例如，在客户等待就餐的时间，给客户做美甲、手机贴膜；在客户带小朋友就餐时，会给小朋友送精美的玩具礼物和小零食，还时不时地逗小孩乐呵；为了给客户一个充满惊喜的就餐氛围，会现场表演甩面条和跳科目三…这种全方位的客户服务，使海底捞在火锅行业独树一帜，海底捞的服务已经成为她的一张名片。

减法：简化与聚焦

在对客户做加法的同时，企业也需要对自身经营管理做减法。这包括给决策流程做减法，减少不必要的流程和环节，提高决策效率；给工作做减法，剔除低效的工作内容和流程，提高工作效率；给内心做减法，减少员工内心的压力和焦虑，让员工能够充满激情和心情愉悦地工作。

例如，乔布斯是苹果公司的灵魂人物，他以极简主义著称，强调“少即是多”。他的管理哲学是：简化复杂，去除冗余。这种管理方式使苹果的产品设计始终保持在一流的水平。比如，苹果的所有产品在设计时极致集成一体化，因为乔布斯认为过多的零部件会增加产品出问题的概率和售后维修的不确定性，而集成一体化设计的好处就是哪个部件出现了问题直接整个替换，避免用户二次维修。既保证了产品本身的可靠性，又给用户带来好的使用体验。

乘法：激发团队潜力

一个人的努力是加法效应，而一个团队的高效协作则是乘法效应，一个高效团队的力量远大于个体的力量。因此，做好管理还需要对团队做乘法，这包括激发团队成员的潜力。通过培训和激励措施提高他们的积极性和创造性；同时，也需要构建一个积极向上的团队文化，鼓励团队协作和创新。

例如，谷歌公司的成功很大程度上归功于其独特的管理理念——鼓励员工进行大量的内部交流和合作，这种团队精神的发挥使谷歌始终保持行业领先地位。

除法：排除阻碍与解决问题

在对客户和团队做加法的同时，企业还需要为老板做除法。做减法并不是说要把老板排除在外，而是要帮助老板排除阻碍，帮助老板解决问题，成为企业战略决策最坚决的执行者。

例如，GE（通用电气）的杰克·韦尔奇以其卓越的领导才能和战略眼光带领公司取得了巨大的成功。他的管理团队通过排除内部的障碍和瓶颈，使公司的运营效率大大提高。他们通过排除内部的障碍，使韦尔奇能够聚焦于思考公司的长远发展，做出正确的战略决策，并坚决执行这些决策，使通用电气成为全球最具竞争力的企业之一。?