文/赵淑清

在很多企业里，为什么很容易的事执行起来很难，很容易的事执行彻底更难，很容易的事坚持执行下去简直难上加难？

关键问题就出在制度建设上！企业不知道制度该怎样合理地制定，也不知道怎样才能把制度落到实处，更不懂得如何引导员工将遵守制度转化为工作中自觉自愿的行动。

日本企业的成功实践表明:企业的持续经营是长期坚持制度建设的结果。但制度的建设与落实，绝非用生硬的指令束缚员工，而是以“管理顺人性，润物细无声”抓住人心，实现企业发展与员工成长的双赢。

制度不是冷冰冰的，而要从员工的立场出发，以引导员工为核心目标，让他们在充分理解的基础上，愉快地接受，自觉地执行。这看似制度建设，其实是对员工进行的心灵教育。

以多年致力于人性化制度建设的日本三大电气生产商之一 ——ALPS电气公司为例，看看日本企业是如何抓住员工的心，实现企业与员工共同成长的。

人品是产品的保证，制度是人品的保证

日本ALPS电气公司坚信：过硬的产品质量是企业的生命线，而好的产品要靠好的员工来开发和生产。它们认为，质量管理就是人品管理，当一个企业不能保证员工人品的时候，它就不敢向社会承诺其生产的产品都是合格的。

ALPS电气公司以育人为起点，引导员工认清自己的使命和责任，从而充分认识管理制度的重要性，逐步形成严守制度的自觉性。

在培训新员工时，ALPS电气公司会清楚地告诉他们哪种员工是对公司最不利的：第一，心里“杂草丛生”的员工不会给客户带去光明；第二，心里扭曲的员工绝不会考虑如何满足和感动客户；第三，心里“不干净”的员工甚至会伤害客户的心。为此，该企业倡导员工个个做性格开朗、积极向上的人，在工作中培养和强化种种好习惯，比如主动打招呼，坚持讲礼貌用语，有情况随时沟通等，直到这些好习惯渗透到员工心里去。

不过，这是保证产品质量的第一步。在此基础上还要让员工牢牢记住不良品的特征，甚至每位员工都被要求学会辨识不良品。而正是由于对员工的“育心”做得扎实有效，无论企业推出何种提高产品质量或改善生产流程的制度，都会得到员工的响应和有效的贯彻执行。

制度人性化，从员工安全入手

很多管理者常常感叹员工不遵守制度或者好的制度难以落实，其实问题并非出在员工身上，而是来源于企业。换句话说，你的管理制度体现出人性关怀了吗？

在这一点上，ALPS电气公司认为，员工将自己托付给了企业，企业一定要给员工一个安全、安心并充满魅力的职场。正如该企业的一位管理者说：“一个家庭将其不可替代的亲人送到这里来，就是对我们的信任，保证员工安全是我们企业责无旁贷的第一要务。”

ALPS电气公司对安全制度的制定，严苛到了让人难以想象的程度，比如：

坚决杜绝不安全作业，取消不得不以勉强姿势完成的作业，在高处作业时更须特别注意。为此，公司要求员工使用合宜的工具，甚至连使用刀、剪类时对持握姿势以至刃和尖的朝向都有具体要求；同时强调，大家一起作业时，要在每个人都知情的前提下协作。

在搬运很重的物品以及对大型自动化设备进行操作、检修及再次启动时，都要向在场所有人员打招呼后方可进行。

一项作业完成后，必须用“手指口说”的方式逐一进行确认，比如更换模具、部件时，要指着螺丝确认其是否已全部拧紧，指着相关设备确认是否还有未取出的零件等。

倡导员工互相关照，发现不安全的作业方式、危险的动作要及时提醒，而不能视而不见；对那些不把安全放在心上的员工坚决不妥协，直到其彻底扭转工作态度为止；除非工作需要，任何人都不可靠近危险的地方（而所有危险之处均有明显标示）。

而在实际工作中，管理者时时处处关注员工，引导员工遵守管理制度等细节同样温暖人心。就连员工的鞋带开了，管理者都会提醒一句：“注意安全，快系上！”若有员工在厂区乱跑，也会有管理者善意地提醒：“为了安全，一定不要跑。”

安全意识使所有员工无论做什么，举手投足间都是“安全第一”！

反观中国不少企业，不是从改变员工做事的习惯开始，引导员工以更安全和更合理的方式工作，而是以“禁止、不许、违者罚款”等生硬粗暴的指令，强制要求员工执行。这种高压制度又怎能抓住员工的心？

让精益求精成为员工的自觉追求

在我看来，真正的人性化管理，就是一种充分重视人的因素并以充分发掘人的潜能为主要目标的管理模式。

若以此作为目标，企业的种种管理制度都不应是“约束和压制人”的，而应该是“教化和培养人”的。也只有这样的制度，才能充分激发员工的活力。

ALPS电气公司就是如此。多年来致力于“教化、培养人”为核心的企业制度建设，将分布于全世界20多个国家的子公司凝聚成为一个有序运行的巨大“活力场”。为了育人育心，ALPS电气公司特别对员工的工作态度提出了很多要求，而其管理制度中的绝大多数，也是在这些要求的基础上逐步制定和推行起来的。

第一，保证相同的错误不再重犯，绝不生产不良品。这是制造业分工的内在要求。在生产线上，各个工序的衔接非常重要，前一个工序的人如果把产品组装错了，下一个工序的人便无法及时准确地作出判断，就一定会造成拖延乃至降低整体效率。因此，日本企业常常强调“传递给下一工序的半成品如果有问题，比不干任何工作还要恶劣”。

第二，保证按期交货，因为延期交货就失去了生产的意义。为此，生产组装的员工必须按计划进行生产，保证每一个工程都在期限内完成；再不着急的产品也一定按规定日期交货，再细小的工作也不能拖延，并且在工作中注意总结并积累必要的知识和技术。

第三，保持初学者的心态，但永远力求把工作做得最好。应充分了解自己所在的企业，熟悉管理干部，并牢牢记住自己工作的内容，不能因为工作日久而生出“我已经干得很老练了，没问题”的想法，一旦有此想法就意味着要出事故或犯错误。为此，员工应清楚地了解自己的职责，要常常思考“假如是自己，这件事应该如何做。”

第四，尽量不给他人添麻烦，遵循“工作不是为公司而是为自己”的责任意识。在企业为员工创造良好的工作环境并对员工生涯规划负责的同时，员工也经常思考“是不是公司帮助自己获得了工作机会”，为公司工作其实就是为自己的生存与发展工作。所以，员工对“今日事今日毕”做到始终如一，无论如何都不会把工作拖到明天。