文/肖云朗

随着华峰产业规模的壮大、产业转型升级的加速，员工年龄、文化、结构、人数等的变化，员工对后勤保障工作的期望值越来越高。因此，集团后勤保障人员必须适应新形势、新要求，在提高自身素质的同时，坚定信心，磨练耐力，持之以恒，且行且改，积极做好每一项份内工作，当好“草粮官”。

实施统一管理

强化后勤保障

后勤统一管理是集团化运作的基本要求。为促进资源整合，2009年10月，华峰集团设立后勤事务部，并开始推行后勤统一管理。2012年2月以来，根据《华峰集团有限公司后勤统一管理的实施意见》，结合实际，我们先后出台了《工作考核细则》、《经济护卫队工作手册》、《后勤事务部岗位职责说明书》、《后勤事务部综合稽查管理办法》等制度。在员工食堂和经济护卫队管理上，实行人员统一调度、统一招聘、统一考核。

为了进一步做好集团后勤服务保障工作，针对各公司自行管理期间的薪酬福利差异，平衡薪资待遇，不同岗位，实行统一考核。食堂管理作为统一管理的重点，突出抓好成本控制、菜品质量、夜宵质量，考核提升服务满意度。

总之，在整合过程中，对管理模式、财务管控方式、薪酬福利设置等进行了新的探索，通过几年的实践，在各公司原有归口管理职能部门的协管和帮助下，集团后勤统一管理初见成效。

主抓内保安全

落实网格联动

安全是企业发展的基石。集团经济护卫队肩负着内保安全的重任。根据总部生产基地及员工生活园区的分布现状，共设置门岗18处，保证24小时不断岗，切实起到了为企业发展保驾护航的作用。上岗的护卫队员严格循照《经济护卫队工作手册》，以良好的精神风貌和规范的工作行为，为华峰树立了良好的外在形象。近年来，为了保障队伍的专业素质，集团后勤事务部严把进人关，目前，退伍军人占比达95%。

为了进一步做好内保工作，集团经济护卫队实施了网格化管理，采取人防技防并重的方式，划分区域，编制分队，落实安全巡查责任，实行大联动，一个节点发生问题，就可以迅速反馈，及时到达现场。如2014年上半年，因园区施工，有多名不法分子入园盗窃，立马被巡查队员发现并抓获，从其翻墙入园到移送公安机关，前后不到半个小时。因内保措施到位，工作得力，公司连续4年被评为“浙江省治安安全单位”。

随着网购的发展普及，来往邮件呈现井喷的态势，面对邮件错递、误递及丢失等问题，经济护卫队积极考虑相应对策，并于2014年下半年成功引进免费“易邮柜”设施，分别在生产区域、生活园区的门岗安装“智能自助包裹柜”。作为自助式实物邮箱柜，通过邮递短信密码设置，让投递者与收件人单线对接并收取，杜绝了邮政快递以外人员的接触，保证了公司邮件的安全顺畅。

办好职工食堂

保障员工福利

民以食为天，膳食是员工最直观的福利。集团本部在瑞安基地共设置有四大食堂，我们坚持按A类标准，不断进行硬件升级与改造，全年每日四餐不间断供应，服务人数比为1：45。为了切实办好职工食堂，集团后勤事务部想尽设法，强化膳食服务，探索食堂管理新模式。

首先，严把食材采购关。认真执行菜品统一采购，设立专职采购人员负责采购，坚持卫生安全至上，保障肉制品、豆制品及油炸食品的品质；到源头无污染、无公害蔬果种植基地，采购蔬果类食品；加大投入，不使用转基因油，统一购置并使用有品牌的非转基因油。

其次，及时调整菜谱。每周召开各食堂厨师长例会，交流菜品制作经验，拟定下一周的菜单，并提交采购；每遇农历节气或法定假期，及时推出免费特色菜肴；按照季节更新时令菜品。

再次，强化服务规范。针对食堂服务人员，建立岗位作业标准，规范作业流程；实行“传帮带”，以老带新，并逐步加大培训力度；在基本作业、服务礼仪等培训的基础上，强化岗位责任意识和服务理念，倡导微笑服务。

与此同时，还建立沟通渠道。成立职工膳食管理委员会及例会制度，开通了员工直接参与食堂监督管理的渠道；设立员工意见栏，欢迎员工对就餐提出意见和建议，并做到24小时给予答复，一周内进行改善；定期走访，对员工合理化建议进行收集和回复；组织新入职大学生参加座谈，听取改善意见。同时，开展“光盘行动”，规范员工的就餐行为。

改善物业管理

提升服务品质

员工宿舍是员工放松身心的休憩之所。为了做好企业安保、职工食堂、设备维护、环境绿化、生活园区保洁等后勤服务保障工作，集团后勤事务部在改善物业管理上可谓下了功夫。面对多达数千名员工的这个群体，如何合理安排员工入住、提升园区生活便捷服务，方便员工的日常生活，公司先后引进了品牌便利店、餐饮店、洗衣店，并在员工生活区设置了电子阅览室、职工书屋、心理咨询室、员工社团活动室、健身馆以及文体活动中心，丰富了员工的业余文化生活。公司还为入住集体宿舍的生产一线员工每月提供50元洗衣券的洗衣服务；同时，还设立投币洗衣房、电瓶车自动充电区，为员工提供自助服务。为了更好地服务入住员工，在物业保修方面均提供免费服务，物业管理处还专门安排了白班与晚班人员，以保证物业报修单在限定的时间内完成。

近年来，随着企业的快速发展，到集团本部实习、培训的人员和员工家属探亲来访越来越多，物业管理处通过设置招待房、高峰时段应急调剂房源等举措来满足员工的需求。2014年，重庆基地先后有200余人到瑞安本部参加历时两个多月的学习培训，为了切实保障这些员工的吃、住、行，后勤事务部积极做好沟通和衔接，合理调剂房源，配合购置新增床铺及日常用品，联系公交接送车辆，在不影响食堂原有用餐供给的情况下，顺利解决了这些员工的用餐问题，圆满地完成了后勤保障任务。

为了提升服务品质，集团后勤事务部还针对员工积极举办各种技能培训，组织开展岗位学习、经验分享、外聘讲座、内部座谈等各项活动，有效地强化了员工的责任意识和主人翁精神。

后勤工作任重道远。分管后勤工作的集团副总经理胡永快表示，后勤服务工作就是要以“强管理，优服务，创一流”为目标，甘心当好“粮草官”，全心全意为员工服务，让员工感受到华峰这个大家庭的温馨与温暖。