在氨纶公司的创业过程中，无论是2000年扬帆远航，还是2013年销售突破5万吨。多年的市场服务中，一批批客服工程师在市场服务的岗位上挥洒着青春和汗水，演绎了一个又一个精彩的故事，他们用实际行动道出了“服务添价值”的真谛。在萧绍市场客户服务队伍中，孙飞立便是其中优秀的一员。他和萧绍市场的营销员密切配合，用不懈地努力和全身心地投入换来了收获的喜悦，使得公司产品在竞争激烈的市场中稳占有一席之地。

结缘萧绍市场，市场服务助推软实力

2013年，公司萧绍市场销售再上新台阶，在营销业绩节节攀升的背后，是强大的技术支持在保驾护航，负责售后服务的孙飞立就是其中的中坚力量。2009年，氨纶公司纤维应用测试中心的成立促成了孙飞立和华峰的不解之缘。作为中心的技术人员，他始终坚持在一线。工作中，他不仅有满腔的热情，还有熟练的专业技能。在中心成立最初，由于团队对氨纶产品性能熟知度有限，在工作之初既没有前车之鉴也没有数据文件可参考，所有的一切都需要自己边走边摸索，加上测试中心试验仅有一台圆机，而下游的氨纶使用客户圆机规格繁多、配置各异和使用原料千变万化，这就给工作增加了不少难度。

孙飞立与他的团队刚开始以一种原料、一个工艺参数为试验对各性能进行测试，但试验结果和客户应用相差较大，试验意义并不突出。针对这一情况，在试验硬件方面，他们努力克服试验中心存在的问题，逐步进行改进，购进DTY、T/R和纯棉等试验配合原料。在试验工艺方面，尽量调整靠近客户试验的参数，做到“一试一调”，即每个试验都要按用户实际使用的工艺进行参数调整，接着研究并建立退绕性指标的产品控制标准。但公司产品批号众多，使用领域广泛，建立退绕指标涉及到每个批号，工作量大且试验过程繁琐，而同一个批号对不同使用客户群都要进行逐一分类，还需将氨纶人为恶化后再根据该产品使用的极限进行物检动态退绕和圆机应用退绕试验……面对这些“拦路虎”，他没有选择逃避与放弃，而是在工作之余抓紧时间给自己“充电”，利用一切可以学习的机会不断历练提升自己，不断提高自己的业务技能。

由于工作需要， 2011年孙飞立被调到萧绍市场客户服务岗位。在新的岗位上，他开始全面了解产品使用情况，对新产品进行市场跟踪验证，及时处理客户投诉和指导客户正确使用产品，并与公司生产技术人员沟通解决产品缺陷，努力成为客户服务的“及时雨”。在与客户的沟通中，他发现氨纶底部剩丝占投诉比例很高。根据经验分析，底部剩丝无非就是底部发粘退绕不掉剩丝或底部张力过大退绕时断头而剩丝。出于这个推断，同年9月份起，他对公司所有批号进行了一次底部张力变化检测，检测出底部张力过大的批号就一一调整，并跟踪后期客户使用情况，直到客户认同。任何市场的培育，都是一个持续提升的过程，如果说产品质量是“硬实力”，那么市场服务就是“软实力”。早在2010年，公司“千禧”氨纶产品在绍兴漓渚市场的销量每天只有几百公斤，而经过短短两三年的发展，该市场的主要经销商销量已成为绍兴办事处重点客户。面对飞速壮大的秘诀，绍兴办事处营销人员道出了其中的缘由：“漓渚市场大多以小客户和家庭作坊为主，客户群比较分散，培育良好的经销商是关键，而我们的售后服务同样也赢得了客户的信赖。”在培育市场的过程中，有一家经销商对千禧氨纶性能不熟悉，孙飞立和营销部同事一起给予了技术上充分指导，硬是把经销商培育成了“氨纶通”。

为了给客户提供最好的服务，熟悉圆机操作的孙飞立在下游厂家有时甚至需要在一天内走访六七个客户，陪同客户分析解决问题。在客服过程中，还必须要懂得问题处置的根源。公司一个成熟的产品在萧绍市场已经广泛应用，但在一家重点新客户试用就是通不过，孙飞立是看在眼里急在心里。后来，经过两天长期蹲点观察和试样终于弄清事情的原委，由于客户织造工艺没能完全按照华峰氨纶技术参数代替原有供应商的技术参数，才导致了产品经常出现断丝等问题，在对各项数据进行了符合性调整后，公司产品在该客户处一炮打响。现在，该客户已经成为了华峰氨纶稳定的合作伙伴。

遇阻力，合力攻坚树形象

攻打市场，氨纶公司的营销干将信心满满；维护市场，氨纶公司的技术支持也毫不逊色。在市场服务人员的心中，始终将维护产品质量排在首要位置，在接到客户对产品质量进行投诉时，他们总会第一时间赶到现场配合客户分析解决问题。

2013年夏天，绍兴办事处接到一客户关于氨纶使用导致布匹出现瑕疵的质量投诉，孙飞立在第一时间协同工作人员一起从绍兴赶赴下道应用厂商所在地——山东淄博。他亲自到现场查看布匹后，为了一探究竟，细心的孙飞立配合下游客户从布样中将出现问题氨纶丝逐一拆出，以铁的事实证实是工厂在使用产品过程中将“有光丝”和“半消光丝”进行混用，导致成品布匹出现质量问题。问题的及时解决不仅为公司挽回了声誉，还避免了几十万的经济赔偿。

做客户服务工作需要长期奔走在两地。2012年，嘉兴市场的一个重点客户的产品出现了问题，孙飞立和另一名同事任斌火速赶往现场。由于跟踪一个样品试用完毕就需要20多个小时，孙飞立和任斌为了做多个产品连续跟踪，48小时在客户工厂不间断轮流两班倒，监视产品包覆性。在包纱厂，尽管夏天生产车间气温高达45度，且弥漫着浓重的油渍气味，但是他们早已习惯了这种工作环境。在找到问题根源后，两人又联系公司本部改进生产工艺，紧随其后的又是重复试样，又是分析，整整忙活了一周，才彻底解决了问题。付出总有回报，虽然维护的过程很艰难，但是得到这家在当地有高知名度的企业认可，就等于在当地市场树立了公司“千禧”品牌的威望，而事实证明这一点是完全正确的。当年，公司产品在该企业年销量就翻了一番，而且嘉兴的很多新客户有了连锁反应，纷纷表示有意向使用“千禧”产品。

在萧绍市场，业绩只能代表过去，市场服务部门将会与区域销售的同事一道，用更多的付出为公司贡献自己力量，用自己的实际行动同企业共同创业。孙飞立将5年的青春留在了华峰，而在公司他也得到了人生的历练。他热爱这份工作，工作对他来说就是一门学问，更是一种乐趣。在领导的眼中，他是一位做事干练脚踏实地的好下属，也是一位能够以诚相待以心相交的好朋友。他将自己取得的进步和荣耀归功于领导和同事，正是由于大家的帮助才有了自己的今天。2014年，氨纶公司重庆项目正在火热建设，广东市场、福建市场、义乌市场和张家港市场……一个个目标重点市场在不断挖掘潜能，新的市场也在全力开拓。市场服务作为客户“及时雨”的角色将不断上演，他们将用华峰人的实际行动传达“助力客户成功”的合作理念。