文/陈广源

在企业文化建设中，怎样变"行为规范"为"行动自觉"，让企业文化真正落地、深植，开花结果，已经成为企业关心和思考的问题。笔者认为，应着力抓好以下三个方面的工作。

着力解决文化信仰和文化认同问题

变"行为规范"为"行动自觉"，首先必须着力解决文化信仰和文化认同问题。文化，只有被认同才能被传承，只有被信仰才有价值。现在很多企业都非常重视企业文化，也下了一些功夫，但当你深入这些企业了解后发现，他们所说的企业文化仅仅是喊在嘴上的口号、挂在墙上的标语。为什么会这样？因为他们的文化没有被广大员工认同，更没有被广大员工所信仰。没有对文化的认同和信仰，就没有文化自觉，也不可能有行动自觉，文化落地自然就是一句空话了。

企业精神文化的"理念统一"，是形成一种为大家所普遍接受和认同的企业价值观念。企业制度文化和行为文化上的"行为统一"，是企业制度规范的统一，它是企业价值观的具体化，并支撑着企业理念的统一。因此，要把"行为规范"变为"行动自觉"，首先要解决好员工对行为规范的认同问题。但解决文化认同不是简单地发些书和手册让大家看看就万事大吉了。海尔为了落实"真诚到永远"的价值理念就做了很多细微的工作。一次，一位女子帮助同楼的一位老太太买空调。空调买到后她打的拉回来，等其下车去叫人帮忙搬运时，不料那个司机一踩油门把空调拉跑了。那女子是又气又急，于是她便每天上街寻找那辆的士。张瑞敏知道这事后，马上批个条，首先给老太太送去一台空调，还送两份礼物给老太太和那位女子，向她们表示道歉："我们的服务没做好"。受这件事启发，海尔开始推行绿色通道，每次把顾客买的东西送到家，并摆放到位。"真诚到永远"真正成为海尔人的共同价值观。

要解决文化认同和文化信仰问题，就要切实抓好企业文化的传播普及，可采取培训、研讨、演讲、讲故事等多种方式让员工了解、熟悉企业文化。特别要注重用企业共同价值观统一员工的价值观，只有把员工的各种价值观统一到企业的共同价值观上来，员工才能自觉执行行为规范，才能真正做到"行为统一"。

着力使“行为规范”与企业各项工作紧密结合

企业"行为规范"都是根据企业生产经营、品牌战略、营销活动等的要求，整理提炼出来的一些原则、准则和标准。而要贯彻落实好这些"行为规范"，就必须与企业的各项工作紧密结合。这不仅能避免相互脱节和"两张皮"现象，而且能不断提升企业员工素质和企业管理水平。

在落实职业行为规范和窗口岗位行为规范时，要与推进服务文化建设、打造行业服务品牌活动紧密结合。员工可根据规范要求提出自己的工作理念，做到人人有理念，人人有品牌。并通过建设服务文化，打造服务品牌，实现四个升华，即把服务要求升华为服务自觉，变要我怎样服务为我要怎样服务；把服务做法升华为服务制度，实现服务理念与服务制度的统一；把服务行为升华为服务习惯，让卓越服务，超值服务成为员工的自觉习惯；把服务品牌升华为服务品质，让创造一流服务成为全体员工的共同价值追求。

在落实"行为规范"时，还要把落实公共道德规范与公司开展的社会公德、职业道德和个人品德教育紧密结合。扎扎实实地开展"深化文明创建、负责任地做产品"活动，使产品质量美誉全国，使企业品牌深入人心。

着力推进行为文化建设   构建行为文化体系

贯彻落实行为规范，解决行动自觉问题必须着力推进行为文化建设。一是因为行为文化体系是企业文化的重要载体。没有行为文化，企业文化就无法实现。看一个企业的企业文化优劣，通过观察该企业员工的精神面貌，做人做事的态度，礼仪场合的表现就可以做出大致的判断。理念说得再美，制度定得再完善，都不如做得实在。因为行为文化的核心是知行合一，是实现企业员工从"心"到"行"的一致。二是行为文化建设是企业文化落地的关键。没有行为文化，理念和制度都是空谈。在企业文化的层次关系中，理念是核心，是指导一切的思想源泉；制度是理念的延伸，对行为产生规范和约束力；物质文化是人能看到的、听到的、接触到的企业形象的表现形式，但是这三个层次又都是通过行为文化来表现的。企业行为是核心价值观和企业制度共同作用的结果，如果行为与企业精神、价值观和制度不一致，理念就成了海市蜃楼，制度也将是一纸空文；物质文化是行为的表现，有什么样的行为文化就会有什么样的物质文化。三是行为文化建设是实现价值观管理的必经之路。行为规范不是制度，而是倡导。制度是硬件的，而行为规范会根据不同的行为主体、不同对象采取不同的手段。行为文化是通过文字规范进行约束，慢慢变成员工的习惯，不符合企业核心价值观的行为会被无形的文化力量纠正，不认可企业规范的人会被企业排斥。当员工已经完全接受了企业核心价值观时，员工的行为会超过制度的要求。所以，当员工的价值观与公司的核心价值观一致后，规章制度就退后了，制度约束的行为已经变成了员工的自觉行为，这就是以价值观为本的组织控制，是价值观的巨大力量。

 构建行为文化体系可采取以下六种方法：一是利用先进理念引导行为。价值观支配人的行为，决定着人的思维方式和行为方法。因此，构建行为文化的首要任务是从观念层面解决问题，形成正确的导向，并使这种思想观念得到全体员工的认知和认同。二是领导干部率先垂范，引领员工行为。三是以行为规范为重点，培养良好的行为习惯。一般来说，行为规范包含企业整体行为规范、企业道德行为规范、高层领导行为规范、中层管理人员行为规范、基层员工行为规范和礼仪规范等。在行为规范体系的基础上，要通过教育引导，使行为规范深入人心，还要加强监督检查，帮助大家逐步养成良好的行为习惯。四是以制度强化为保障来塑造行为文化建设的环境。企业需要通过建立、健全和完善相关制度，构建起既有激励又有约束的良好机制，发挥制度机制对行为观念、行为实施的正向激励与负向警戒作用，从而激励员工开展企业崇尚的行为活动，营造行为文化建设的良好环境。五是设计并推行标准化行为模式。标准化行为模式的设计一方面可以规范工作行为及工作流程，另一方面能提升员工的整体形象。标准化行为分为两大类：一种是基于管理流程的行为模式标准化；另一种是一般行为的标准化。标准化行为的推广将逐步转化为员工的自觉性行为。六是树立不同岗位优秀模范典型，以榜样的力量引导员工行为。