■ 吴海峰

    入职九年，在不同的岗位上，他用一颗强烈的责任心诠释着一丝不苟的敬业精神。从普通的纺丝操作员到驻外营销员，从驻外营销员到公司客服代表，他兢兢业业工作，用看似平凡的业绩磨砺出耀眼的“锋芒”。他，就是氨纶公司营销部客服代表孙剑峰。

干一行，爱一行，他无怨无悔

    2002年，孙剑峰以综合成绩第一名进入氨纶公司劳动强度相对较高的纺丝岗位，作为一名大专院校毕业的“高材生”，他没有怨言，而且一干就是一年，直到被公司选调到驻外办事处办公。此后，四年的福建办事处营销生涯，四年的客户售后服务，他与氨纶丝的销售和服务结下了深深的情结，正如孙剑峰说的：“从生产氨纶丝，到卖氨纶丝，再到氨纶丝售后服务，我还真的有点离不开氨纶丝了。”

    在2002年，当时按照岗位业务知识的要求，高学历的员工一般都会被安排在聚合和化验等知识性相对较高而劳动强度相对较轻的岗位，而孙剑峰入职后被分配到了纺丝岗位倒班，但是孙剑峰没有怨言，他从一开始就喜欢上了这个岗位。孙剑峰透露了其中的缘由，他说：“我这个人就喜欢摆弄手头活，在纺丝干活，一个人看管48台机台，随时发现问题随时亲自解决，很有成就感。”尽管他是深深地爱上了这个岗位，但确实也吃了不少苦头。由于高速运转的纺丝丝束，需要一副好眼力，而孙剑峰恰恰在这一点上吃了大亏，因为他可是个十足的“眼镜先生”。在新员工入职的头几个月里，由于视力差，要提高生头和解决故障的速度，他就要付出比常人更多的努力，但是他却始终没有怨言。
领导或许正是看上了这位“高材生”肯吃苦的品质和实地操作经验。在2002年12月，他被公司选派到福建办事处从事营销工作。在营销的日子里，由于公司没有配车，加上营销办事处设在城郊，摩的便成了他和办事处主任蔡以勇两人出行最常用的交通工具；在年底回款的关键期，他会留守办事处站好最后一班岗，直到客户兑现付款承诺才回家，哪怕是连续等待多日直到大年二十九回家也不是什么稀奇的事……

    在操作岗位愿当一名“硬汉”，在营销岗位能当一名“干将”，这样的员工是公司最受欣赏的人才。当公司重新调整售后服务时，所以他又再次被公司委以重任，成为了公司销售部的客服代表。

立品质，善沟通，他广受好评

    氨纶产品作为一种“贵族纤维”，他的使用要求也略显贵气，不同型号、不同批号、不同时间间隔的氨纶丝在胚布织造中都要严格区别对待，甚至不同的丝饼大小卷混用都会造成织物质量的降低，所以对氨纶丝的质量投诉处理便成了公司经营的重要环节。

    质量投诉的处理需要有一双“鹰眼”，通过坯布或成品布的检测，作为客服代表的孙剑峰要分析出产品异常的根源所在，这就好比是给问题布样当“体检医生”。对于“体检医生”的理解，他常常会说：“如果质量投诉是公司产品原因，我们要为客户提供解决方案，为公司提出改进意见；如果布面异常不是千禧氨纶的原因，我们也要以理服人，为客户避免损失提供建议。”在2010年6月，一位广东的重要客户反映千禧氨纶织造的布面出现有规律性起横现象，造成25万元的成品布异常。接到质量投诉信息后，孙剑峰立马动身赶赴广东进行质量调查。到现场后，经过对布样的细致分析，他认为布样异常应该是有光氨纶丝和半消光氨纶丝产品混用造成，在严格追查公司发货流程得出无误的前提下，孙剑峰把目光锁定在了坯布委托加工厂环节。接下来的工作，则需要耐心地和客户做真诚交流，分析原因，拿出证据。作为购货方的客户也非常无奈，因为像广东市场做布匹生意的布行一般不直接生产布料，而是自购氨纶找下游厂家代工生产，因而客户也就缺少了对直接生产环节的监督。由于损失金额巨大，对方也不会轻易相信客服代表的“一家之言”。孙剑峰和营销部门的领导商议后，决定委托国内权威的纺织品鉴定机构进行第三方鉴定，第三方鉴定同样得出了相同的结果——“氨纶丝混用引起异常”。拿着第三方鉴定结果，他们和布行老总坐下来细细分析，终于达成了现场鉴定区分责任的方案，双方约定：“如果是有光丝与半消光丝不同批号混用，责任归加工厂；如果全是有光丝起横，责任归华峰氨纶。”

    那一天，得到对方现场鉴定区分责任的首肯后，孙剑峰可是信心十足、喜出望外，按照他的讲法，只要给予现场鉴定的机会，那就是“胜券在握”了。在两天的时间里，孙剑峰在对方加工厂将有异常的300多匹布料逐一取小样进行强酸溶解分析。在简陋的实验室里，他生怕别人操作不熟练损坏了实验样品，他亲自将一个个布样投入强酸中浸泡溶解，再进行逐一漂洗。奋战了两天之后，300多个“还原”样品终于以清晰的面目呈现在了客户的面前。面对铁一般的证据，布行老板和加工厂负责人很快就得出了问题的症结——绝大部分样品是由于有光丝与半消光丝不同批号混用造成，极少部分是由于氨纶丝本身性能不均一造成。这次为公司避免20多万元质量索赔的事件，在孙剑峰和广东办事处营销人员的努力下，终于化险为夷，而且最难能可贵的是，千禧产品的品质在客户心中的地位也得到了再一次提升，这个大客户非但没有疏远华峰氨纶，如今反而和华峰氨纶保持着长期的合作关系。

    像这样或大或小的质量投诉处理，对孙剑峰来说是家常便饭，而他的处理结果往往也都会让客户和驻外营销办事处一个满意的答复，这也为他赢得了好口碑。  

做试验，爱钻研，他默默奉献

    在公司的客服岗位上，孙剑峰不仅要做好销售产品的售后服务，也要做好研发新产品的售前调研。正如公司技术副总席青讲的：“一个新产品成功推广，它不是研发机构一个部门的成绩，背后凝聚了太多部门员工的心血。”而孙剑峰就是研发产品进入市场推广的“前哨兵”。由于氨纶丝价格昂贵，且许多交织物氨纶含量一般都在10%以内，客户为了试验氨纶新产品往往需要无偿搭入剩余90%含量的其他原材料，这对于精明的厂商来说肯定会有很大的风险。所以说服厂商试用新产品本来就是一件不易的事情，试验过程力求“精准”便成了孙剑峰试验新产品始终追求的目标。

    2009年，公司根据市场形势变化，及时研发了涤纶长丝交织专用氨纶纤维，满足了近年来棉花大幅涨价促进涤纶织物产品大幅增加的需求。当新产品小批量生产后，孙剑峰便马不停蹄地赶赴佛山的一家企业进行试验。为了能及时取得实验数据，他宁愿直接蹲守在工厂等待织布圆机空机位腾出，也不愿意在舒适的房间被动等待。测织布圆机张力，调牵伸比，他对新产品的试用数据进行了适时调整，俨然成了一位织布“老手”。当一米米白色的基布从机台上欢快地下料时，他按捺不住内心的喜悦，而当布面效果得到客户认同时，他更是无比兴奋。按照他多年积累的经验，此批实验品只要在胚布环节不出意外，染色处理工序应该不会有大碍，而这样的猜测被数日后的后道工序结果证明是完全正确的。整整一个星期，为了这个“新生儿”的首度亮相，他奔波于各个加工环节的工厂，终于收集了重要的一手实验信息。返瑞确认技术指标后，接下来的工作便是批量销售供应，为了不让新产品的第一趟生意节外生枝，他再度奔赴此厂商进行指导监督，而这样的“护驾”工作，对于孙剑峰来说几乎就是“规定动作”。

    据营销部广东办事处何雄回忆：“以前，千禧产品若和涤纶丝织造时，经常会出现氨纶断丝现象，对织物的质量和档次影响很大，厂商根本就不敢使用。而公司涤纶长丝交织专用氨纶的成功推出，极大提高了织物的品质，一点也不逊色于国际同行水平，之前的试点厂商目前已成为我们的重要大客户。”目前，公司的此项核心产品在此领域的市场占有率已遥遥领先，在广东、福建、绍兴和张家港等区域市场，到处能看到公司涤纶长丝交织专用氨纶纤维的身影。

    九年来，身处基层岗位，他无怨无悔；处理客户投诉，他广受好评；配合研发试验，他默默奉献。孙剑峰，就是这样用强烈的责任心磨砺着心中的锟铻宝剑，不显露，不张扬，然而在别人的眼中他总能四射光芒。