1996年冬天，在瑞安一个鞋底厂办公室，一位李姓厂长正与时任华峰集团有限公司副总经理尤金焕进行商务洽谈。尤总对李厂长说：“我们公司最近需要一些售后服务人员，不知道你有没有合适的人选，有的话请给我推荐几个。”话音未落，恰巧见一个身材瘦小的年轻人从门口经过，李老板马上叫道：“嘿，就他，小高可以。”次年，这名被唤作小高的小伙子便正式加盟华峰，他的人生也由此掀开了崭新的一页，而他，就是现浙江华峰新材料有限公司营销部负责浙北营销区域的经理助理——高瑞平。

高瑞平，1974年12月出生在“杨梅之乡”瑞安高楼镇。一张圆脸，一双笑起来经常眯成一条线的眼睛，显出朴实敦厚。他17岁便开始涉足制鞋业，曾在温州制鞋厂当学徒工，那时他的工作就是打机头、修设备。后来又辗转到李厂长的厂里做机器维修工人，于是才有了后来发生的这一幕。只有小学文化的高瑞平是如何从设备维修工人一路走到经理助理这个位置的呢？让我们一起来了解高瑞平的职业历程，一探他的成才之路。

峥嵘山东

1997年2月21日，高瑞平加入华峰后，随即就跟随尤金焕董事长一同在山东办事处开拓市场。山东办事处驻点在烟台开发区，工作环境比较恶劣，交通极为不便，有时去客户那里甚至是要坐马车，坐火车常常连硬座票都没法买到。尽管条件艰苦，但是为客户提供及时而周到服务的信念却是雷打不动。

一年冬天，烟台蓬莱市某客户的生产出现了问题，怀疑是华峰聚氨酯原液品质有问题。为了及时解决客户生产问题，不耽误客户生产，当天早上六点就必须到达客户工厂，住在开发区的高瑞平凌晨在三点起床，冒着严寒先从开发区坐车到烟台市区，再从市区转车到蓬莱，最终准时抵达客户工厂。经过检查，才发现原来是客户的设备出现故障，与华峰产品质量无关。此行一趟来回160公里，高瑞平没有任何怨言，并对客户报以微笑。由于客户较为分散，分别散落烟台、威海、潍坊等地，因此他常常寒冬三更半夜起床，穿越大雪天，赶时间去客户车间调试设备，指导操作工艺。

环境的恶劣可以用顽强的意志克服，而个别客户性格刚烈粗犷，与他们沟通则要有极大的耐心和技巧。由于受当时温州“星期鞋”的负面影响，客户对温州企业的信任度并不是很高，常有排斥心理。有一家客户之前一直用其他厂家的鞋底原液，后来经过市场调研决定试用华峰的产品，试用后不久厂家开始反映生产出来的产品存在质量问题，高瑞平接到消息便立刻赶到客户厂里帮忙解决问题，但客户竟当着高瑞平的面大发雷霆，硬称他们受骗了，就差没把他绑起来。高瑞平只好以柔克刚，一边安抚客户的情绪，一边主动要求调试产品，当时的情景可谓如履薄冰。经过调试，最终证实了产品质量确实比之前那家同行的要好，方才化干戈为玉帛。在北方，这种的经历对高瑞平来讲是习以为常。

文化水平不高是高瑞平的短板，又是南方人，普通话讲不标准，有时沟通上存在着较大问题。有一次，高瑞平等人与客户厂家的一位工程师进行业务洽谈，高瑞平有一事不懂向那位工程师请教，谁知那位工程师轻慢地说：“小高，我们讲的你是听不懂的，别问了。”这位工程师讲得也许是真话，但这句真话却深深地打击了高瑞平的自尊。从此，他狠下决心，要加强文化学习，于是他天天查字典识字，以前连26个字母都不会拼写，更别提打字，但通过不懈的努力，这些问题慢慢被克服了。后来，他也曾多次对别人说，如果当时没有狠下心来不断地学习，不断地充实自己，绝对没有日后自己在工作上的进步和职业的成长。

在山东的生活也是艰苦的，山东人以馒头为主食，要吃米饭的话还要提前预订，伙食也只能是营销办事处自己想办法改善。高瑞平做的一手好菜，因此很受上级和同事欢迎。尽管有些菜自己不喜欢吃，但高瑞平仍会尽力满足同事要求，让大家吃得开心。

在山东的日子也是是酸甜苦辣、五味俱全的。一次，高瑞平晚上坐公交车回办事处，在车上售票员不小心把钱掉到了地上，却诬赖刚好站在售票位旁边的高瑞平 “盗窃未遂”，还报了警。警察来后将高瑞平带去审讯，当高瑞平说明自己是企业工程师，并把身上带的名片拿给他们看，才得已洗脱“罪名”。瘦小的个子，温州人的牌子，在山东这个地方很容易产生一些误会。作为一个合格的营销员，除了要克服艰苦的工作环境，排解客户的责难之外，还要像高瑞平这样去包容那些荒谬怪诞的不公平事件，适应复杂的社会环境。

在山东两年的时光里，高瑞平逐渐从业务的懵懂走向成熟，能快速适应社会环境，对市场和客户也有了较深的了解。

林海雪原

1998年底，因业务发展需要，高瑞平被调到了营销部驻东北办事处，驻地沈阳。经过山东两年的历练，他开始接手部分营销工作，因此在东北他可以说是身兼二职，既做售后服务又做销售工作。东北地域辽阔，客户也更加分散，北到遥远的哈尔滨，南到东北之外的天津，穿越林海雪原，长途奔波便成了家常便饭。

接触销售工作，自然对人际沟通能力提出了更高的要求，与客户有业务往来的同时还要注意商务礼节。高瑞平正是在这样的过程中不断反省和总结，加之领导和同事的勉励，在人际沟通上得到了迅速的成长。

高瑞平除了向客户介绍产品，提供售后服务外，他经常会给客户提供额外的服务。当客户的设备出现问题，即便这与我们的产品毫无关系，但他仍会主动琢磨机器出现故障的原因，主动跟设备厂联系，帮助客户解决设备维修问题，因此有些客户特别满意和感激。十多年来，华峰与在东北的客户之间一直保持着良好的业务关系，这其中少不了高瑞平当时的努力与付出。

瑞安雕饰

2004年，而立之年的高瑞平正式从东北调回总部，负责瑞安区域客户的营销与技术服务。高瑞平本身技术服务出身，东北6年的营销加技术服务的工作经验，使得他在瑞安的工作驾轻就熟。他也是华峰众多营销员中少有的技术型人才，平时由两人做的工作，他一个人就可以完成，这为客户带来了诸多便利。

尽管在瑞安工作，客户较为密集，能免去北方长途旅行带来的舟车劳累，但客户数量众多，人际环境就显得更为复杂，工作量也更大。在瑞安工作不长的时间里，高瑞平因为工作兢兢业业，认真踏实，很快就得到了大量客户的好评。至今，瑞安区域负责人陈棉楷经理对他仍是赞赏有加：“瑞平，工作非常认真！”

认真从来只是完成营销工作的基本前提，认真的背后还需要对人情世故的了解与通达。客户数量多，产品销量大，相应投诉也会增多，欠款风险也加大，这些都给高瑞平的工作提出了更大的难题。在处理大量的投诉与控制风险资金的过程中，华峰良好的品牌形象，加上公司领导的帮助和点拨，高瑞平的人际技能也得到了进一步的提升。扎实的技术服务技能，丰富的工作经验，灵敏的市场嗅觉，使他具备独当一面的能力，在瑞安，高瑞平在不知不觉中完成了职业雕饰。

镇守浙北

2009年10月1日，这是中国成立60周年大阅兵的日子，也是高瑞平调任浙北区域经理的日子。从基层的营销售后服务员到市场业务管理者，这一角色的转变是他职业生涯的一次证明，也给他提出了更大的人生挑战。

浙北市场区域包括台州、绍兴、宁波和金华等地，初到浙北，高瑞平将工作重心放在开拓宁波制品的市场上，由于浙北市场竞争激烈，公司产品各有千秋，市场开拓并不顺利。温岭市场多年由当地代理商负责市场开发，市场情况十分复杂。代理商在市场运作的初期，能利用自身在当地的社会关系和影响力较好地开发市场，但因代理商的经营理念未必能与公司保持步调一致，致使产品定价与资金结算等运作欠妥，市场后续建设变得困难。高瑞平认真分析了市场整体情况，提出重新调整市场布局，并将温岭市场的渠道建设作为重点。经过一年多的努力，温岭市场已走上良性发展的道路。高瑞平的成绩也得到了公司领导的充分肯定，2011年3月16日，高瑞平被晋升为经理助理。

在管理上，高瑞平只对事不对人。在指导下属时，他会很严厉地训导，但也能在事后有说有笑。他不断告诫下属，对同行的客户一定要认真分析研究，寻找突破点。他的一个信条是：如果同行的客户都不好，那同行不都倒闭了吗？在他的带领下，浙北的业务被稳步推进。

走上管理岗位，他的短板还是文化水平不高，光能打字，会阅读那是远远不够的，现在不仅要写工作总结，还要写市场分析报告，掌握最新的管理理念。目前公司新招进来的营销员全都是大专以上的毕业生，在沟通中，他时常觉得有一定的压力。除勤奋学习，还有什么办法呢？高瑞平一直保持着学习的习惯，主动参与公司组织的各种培训，提高自己的文化素质。

跪乳反哺

工作认真负责是高瑞平的秉性，然而十几年如一日地认真负责，他的工作动力又是从哪里来呢？那就是公司对他的关爱和培养。

那时在山东，高瑞平和尤金焕董事长时常三更半夜起床，一起挤火车，睡火车地板都是经常的事；有时雇不到卸货工人，就一起光着膀子自己干，他们之间绝非是一般的上下级关系。高瑞平坦言：“董事长对我这么好，我一定要把心掏出来回报。华峰给了我太多了，我只有小学文化，从偏僻的农村出来，现在回到老家，朋友们都说：“‘你文化这么低，能在华峰这样的大集团当经理，真是了不起。我觉得非常的自豪，所以一直很感谢华峰给予我的一切。”常言道：羔羊有跪乳之义，乌鸦有反哺之恩。高瑞平是一个有情有义，一个懂得感恩的人。

当问及高瑞平想对年轻一辈的营销员说些什么时，他回答：“一开始遇到挫折，心里难受是很正常的，应该用平常心去对待工作，要换位思考，谨慎行事，客户肯定会理解的。只要用心，没有完不成的事。”

这就是高瑞平的职业成长之路，从只有小学文化的学徒工到经理助理，历经15年，虽不是平步青云，却是脚踏实地；虽没有光彩耀人，却有朴实淳厚。以认真负责的态度赢得客户，以勤奋好学的习惯提高自我，以感恩负责的心情回报公司，毫无疑问，他是新一辈营销员的楷模。