黄旭然是新材料公司鞋底原液车间的主任，大家都亲切地称呼他“黄工”。

一天，黄工在公司原液车间巡视，突然听到一阵异常声响，像似“汽锤”冲击管道的声音。谨慎的他立马“按声索骥”，着手查找根源。一番查找，原来是一只反应釜设备上的蒸汽阀门没有关闭而导致的“异音”。而岗位责任人是刚刚参加工作不久的小王。于是，黄工把他单独叫来了现场。

当小王赶到现场时，看到黄工正在关蒸汽阀门，一下子明白：自己犯了错，肯定要挨尅了！

黄工在处理完问题后，表情严肃，然而出乎意料的却没有立即批评小王，而是问了他为什么出错，出错的原因是什么？接着又语重心长地教导道：“工作中的每一个步骤，你必须带着‘思考’去做——为什么要这样操作呢？当你明白了其中的因果原由，那样做起事情来就不容易出错了。”

原以为会挨一顿骂的小王，想不到黄工给他是一次和风细雨般的教悔导课，但在其对小王内心深处来，犹却如经历了一次狂风骤雨般的洗礼。小王暗自为自己下了决心：今后，一定要细心弄懂设备操作的每一个步骤，用“知其然，更应知其所以然”的态度来对待工作。

案例点评：

批评是一种艺术。“黄工”在合适的时机、合适的场合以及启发式的批评，让小王虚心接受错误，并学会做事的方法。“人非圣贤，孰能无过”。在工作中，当下属犯错时，管理者不懂得批评的艺术，不仅影响团队的工作情绪，更有可能降低部门的工作效率。（一舟）